ИКБ Совкомбанк

Преимущества:

Выплата зп без задержек, можно получать неплохие деньги, коллектив, работа рядом с метро

Недостатки:

Хоть и договор подписывал с Совкомбанком, фактически работал с Совкомбанк Страхование. Основной функционал работа с клиентами по телефону. Объясняешь дозвонившемуся какие действия надо предпринять при наступлении события, а также информировали о статусах рассмотрения дел и претензий. Главными недостатками могу отметить следующее:
1. Постоянный негатив со стороны клиентов. Много дел рассматриваются с задержкой. С чем это связано непонятно. Из за этого на оператора выливается большой поток негатива (бывает и с матами). А людей, у кого наступил инцидент, реально жалко.
2. Руководство. Эта проблема связана с первой. Когда звонит клиент, и хочет пожаловаться на работу, мы либо передавали жалобу на рассмотрение сотрудникам профильного отдела, или клиент сам писал заявление. Как и рассмотрение дел, претензии и жалобы рассматриваются также невовремя. Если пишешь информацию сотрудникам, они либо проигнорят, или отпишутся в стиле "я не занимаюсь данным вопросом".
3. Функционал оператора. Помимо приема звонков, связанных по убыткам, мы занимались приемам звонков по продажам полисов, внесению изменений в договор и их расторжению. По этим вопросам были смежные отделы, но они занимались исходящими звонкам (сами звонили по заявкам от клиентов). Можно, конечно, подзаработать на этом, однако когда образовывается очередь из ожидающих получить консультацию клиентов, ты торопишься (либо тебя торопит отдел, кто занимается аналитикой) и возрастает шанс допустить ошибку. А если все таки ошибка была допущена, виноват будет оператор, и сдирать будут с него три шкуры.
4. График. График работы смешанный. Потому что обслуживает всю Россию. То есть работа может начаться у тебя как в 5 утра, а может и в 12 часов дня. Помимо этого, высока вероятность, что стабильно работать 9 часов не получиться. Некоторые дни оператор может работать и 12 часов (были случаи работы по 14 часов), и это быть и в день и в ночь. Хоть график составляется на месяц, чуть ли не каждый день его корректируют (например, если кто то заболел или в отпуск ушел).
5. Карьерный рост. Принцип работы напоминает русскую рулетку. В коллективе были и опытные сотрудники (есть опыт работы в страховании), но их никуда не продвигают. Хорошие места (например, руководитель операторов или тренер) занимают люди с улицы. Нередко именно по этой причине многие не задерживаются. Или берут на повышение сотрудников, которые работали в фирме 2 3 месяца.
6. Сам Совкомбанк. Между банком и страховой нет прямой коммуникации. То есть если у клиента произошло дтп и хочет подать документы, банк их не примет. А офисов у страховой практически нет. Подает клиент или через автосалоны, или через парнеров по приему документов. Исключение страхование жизни по кредитам. Кроме убытков, банк часто переводил на нас (или давал наш номер телефона) клиентов с вопросами, которые нас не касались (например, продлить полис страхования, а страховщик не Совкомбанк Страхование). Сколько пытались до сотрудников Совкомбанка донести информацию, чтобы так не делали. Бесполезно.
Итог: если вышеперечисленные недостатки вас не пугают, умеете наладить диалог с людьми, и хотите зарабатывать хорошо это работа для вас. Если нет найдите другую работу.

Добавить комментарий ↓

Хотите получать в Telegram уведомления о комментариях к этому посту? Перейдите по ссылке и нажмите "Старт"

Хотите получать комментарии к отзыву на email?

Проголосуйте за отзыв:
ПАО Совкомбанк
Тула | 18.01.2024

Затрудняюсь ответить, мне все нравится, возможно не вспомнила..)...

Совкомбанк
Москва | 22.11.2023

Все недостатки, как и достоинства очень субъективны Многозадачность но где ее сейчас нет, и это действительно помогает расти, учится тайм менеджменту и в других сферах жизни. Интенсивность труда высокая но , если ты научился правильно распределять время, и не копить задачи, то все успеваешь внутри рабочего дня. И получаешь за это Зарплату выше рынка Хотелось бы Больше возможности гибрида и удаленк...

Совкомбанк
Ростов-на-Дону | 14.11.2023

Руководство из всех уровней не может принять решение, когда сотрудник обращается с вопросом.По премиальной части постоянно какие то удержания, причем казалось бы расчёт премии допустим 4% но руководитель находит массу причин и в итоге премия снижается на один процент от не от суммы премии,а просто от 4% отнимают 1%,и в итоге премиальная часть после выполнения работы выплачивается под 3%. Не совету...

ИКБ Совкомбанк
Санкт-Петербург | 08.08.2023

Некомпетентый hr. Требовала военник, хотя он у меня изготавливливается. Есть официальная повестка, однако им это "не подходит" (официальный документ), поэтому отказали,хотя пригласили на собеседование. Рад что только по телефону говорили, и не потратил время на этих шизанутых...

Совкомбанк
Воронеж | 27.07.2023

На данный момент недостатков нет. ...

Работа в СОВКОМБАНК в Казани (16 отзывов) →

Работа в Казани (3358 отзывов) →

Добавить комментарий

Укажите имя. Для создания постоянного аккаунта используйте регистрацию или войдите на сайт, если у вас есть аккаунт.

CAPTCHA
Этот вопрос задается для того, чтобы выяснить, являетесь ли Вы человеком или представляете из себя автоматическую спам-рассылку.