ООО "Телеком-Экспресс"

Контора серьезная крупный аутсорсинговый коллцентр.
З/п без задержек.
Отзыв касается в основном 3й линии техподдержки сетевых серсисов sony (Playstation Network).

За последние несколько месяцев с линии ушло около 15 инженеров. Половина из них сама, включая одного старшего инженера. Ходят слухи, что вскоре уйдут и остальные (всего на 3й линии должно быть человек 30).
На 1й и 2й линиях поддержки клиентов sony все не так плохо (судя по тому что оттуда массово не уходят).
На 3й линии поддержки под руководством ведущего инженера Петра Гумениченко происходит слив специалистов: людей набирают и вскоре выгоняют. Ведь адекватно работать специалист начинает отнюдь не через один месяц. На нормальных инженерных специальностях это случается через год два минимум.

Как человека понять Петра можно: премий всем хочется.
Но за себя и за коллег обидно. Не выдающие зеленых показателей рабы заменяются новыми. Пусть (перманентно) новые работают (перманентно) хуже, зато у новичков kpi иммунитет и можно премию начальскую получить хоть иногда. Конечно, качество обслуживания резко падает (постоянная текучка, старшие заняты ответами на вопросы младших и обучениями, а не настоящей работой). Но, видимо, заказчик sony не может адекватно проверить качество. Руководство конторы, конечно, в курсе дел, просто не хочет расширять штат. Итак справитесь, холопы.

Требования к инженерам третьей линии техподдержки: в/о, грамотный деловой устный и письменный русский и английский языки(желательно и украинский), требуется неплохо разбираться в пк и сети, английские мануалы постоянно переучивать наузусть (регулярные изменения), принимать звонки и письма на трех языках, составлять грамотный отчет, параллельно стараться не наговорить запретных слов/фраз, в перерывах отправлять письма как из пулемета, и, конечно, стараться при этом проводить адекватный траблшут. Сложность в огромном объеме информации и гипер ответственности (возврат денег за дорогую игру, бан/анбан, модерация аккаунта, управление действиями человека по телефону есть где накосячить), почти как в банке.
Только платят меньше :)

Слив инженеров происходит через [censored] составленную систему оценки звонков/писем(неглупые образованные люди в течении года с лишним не могут давать постоянный зеленый kpi), через постоянные инновации "как высосать из работников побольше, а премий выдать поменьше", а так же через капиталистическое отношение к персоналу. Часто произносится фраза "не нравится увольняйся!"

итог:
Если Вы претендент на 3ю линию поддержки сетевых сервисов sony, и если прямо сейчас у Вас есть вариант еще куда то устроиться на официалку, то советую пройти мимо проекта sony Телеком Экспресс. Либо пойти на 2ю линии. З/п инженера 2й линии вместе с премией чуть больше з/п инженера 3й линии без премии.

p.s. дмс на проекте sony теперь аж через 9 месяцев дается! о_О

Добавить комментарий ↓

Хотите получать в Telegram уведомления о комментариях к этому посту? Перейдите по ссылке и нажмите "Старт"

Хотите получать комментарии к отзыву на email?

Проголосуйте за отзыв:
Телеком-Экспресс
Челябинск | 06.04.2021

Зарплата мизерная до невозможности, готовьтесь к тому, что вы даже себе одежду не сможете позволить, а если и сможете, то придется себя ограничивать во всем, это лишь временное место для работы для того, чтобы получить опыт общения с людьми — не больше, ребят, задумайтесь, разве хороший офис начальник и коллектив оправдывает то, что вы работаете за ЕДУ грубо говоря, так еще и карьерного роста нет,...

Телеком-Экспресс
Ростов-на-Дону | 27.02.2021

Плюсов в работе с каждым годом всё меньше. На собеседование откровенно врут. По факту работа оператором тяжёлая, а платят копейки, в офисе грязно, свежего воздуха вообще не бывает, или холодно или жарко, шумно, к середине смены голова болит, перерывы по расписанию… это ужас, за 10 минут тебе надо успеть сбегать на 3й этаж чтобы что то перекусить, преодолеть очередь в туалет… руководство «гнилое», ...

Телеком-экспресс
Новочеркасск | 11.11.2020

Зарплату обещали одну, говорили что при выполнении всех показателей будет 25,но больше 18 ты не получишь. Говорили что быстрый карьерный рост, а на самом деле куча причин не повышать, то людей на проекте мало,то есть человек который выполняет эти обязанности. Если уволился с телекома обратно тебя не возьмут дело принципа видимо, на вопрос почему говорят что руководители проекта брать тебя не хотят...

Телеком-экспресс
Москва | 22.08.2020

Проработал в компании 3 года, устроился на линию ТиПиВи (кто не знает это завод в Шушарах, который собирает телевизоры под брендом Philips). Настоящий европейский Филипс давно ушёл из этой ниши. Начиналось всё норм, была линия телевизоров и мониторов, зарплата была если правильно помню 33к оклад + 9к премия при выполнении kpi. За 3 года добавились проекты других производителей и из 3 х линий стало...

Телеком-экспресс
Челябинск | 17.07.2020

В основном одни недостатки, обещают одно, на самом деле другое. Обещали один оклад, проговорили раза 3, в трудовом договоре этого нет, сумма может быть меньше, так как могут часы распределить не равномерно. Выходит 15 это в лучшем случае. Зачем обманывать, если ваша компания этого не предоставляет. Работать рекомендую студентам, как постоянное место это не подходит, на период полгода и все... Разо...

Работа в ТЕЛЕКОМЭКСПРЕСС в Москве (6 отзывов) →

Работа в Москве (66720 отзывов) →

Добавить комментарий

Укажите имя. Для создания постоянного аккаунта используйте регистрацию или войдите на сайт, если у вас есть аккаунт.

CAPTCHA
Этот вопрос задается для того, чтобы выяснить, являетесь ли Вы человеком или представляете из себя автоматическую спам-рассылку.