Yota

Откликался на должность "Специалист по поддержке чата", удалённая работа. Перезвонили на следующий день, я сразу предупредил про график 2/2, так как собирался найти ещё подработку, так как на одну эту зарплату сложно прожить. Мне сообщили, что график 5/2 только первый месяц (обучение и стажировка), а далее 2/2, на что я согласился. Мне назначили видеоинтервью с супервайзером, которое проходило через два дня после звонка. Перед этим вам на почту приходит задание нужно расставить правильно этапы разговора с клиентом, сфоткать эту таблицу и показать (я сделал её правильно, но такое ощущение что им это не понравилось, видимо поняли что iq слишком высокий для них). На этом видеоинтервью оказалось, что график 2/2 даётся на усмотрение руководства, и что он может быть один месяц 5/2, второй месяц 2/2 в ночь, потом 5/2 в ночь и т.д. Самому график выбрать нельзя, но мы "учитываем пожелания". Сам тон разговора очень грубый и, будто меня пытались отговорить и работа у них нервная, и сложная, и подумайте тысячу раз. Хотя опыт работы в технической поддержке у меня огромный, но с таким я встречаюсь впервые. Плюс только один про графики рассказали честно. Это выяснилось сразу, а не после трудоустройства. Но в такой компании это бред. В любой нормальной фирме графики чёткие, а не прыгают каждый месяц. а, и самое тупое в должность специалиста технической поддержки у них входят продажи сим карты, тарифы и пр. В общем, это шарашкина контора! Не тратьте на них время.

Комментарии (1) ↓

Хотите получать в Telegram уведомления о комментариях к этому посту? Перейдите по ссылке и нажмите "Старт"

Хотите получать комментарии к отзыву на email?

Проголосуйте за отзыв:
Yota
Чехов | 31.01.2024

Устроилась я работать в йоту продавцом консультантом в Чехове.Первые два дня была стажировка не оплачиваемая .Во время стажировки не было клиентов .и я просто просидела эти 2 дня слушая как нужно работать.Это огромная информация которую нереально запомнить за такое короткое время.Далее мне дали заполнить документы .Анкету и так же договор .я подписала документы.Работать было тяжело.Клиенты приходи...

yota
Оренбург | 31.08.2023

Сначала вам говорят, что вы все прошли, присылают ссылки на сдачу документов и дело идет к оформлению. По итогу первого дня "обучения" вам говорят, что это игра знакомство, в ходе которого вы не набрали нужного балла для дальнейшего обучения. При этом не указывают на недостатки (т.е. точки роста неизвестны, что изучать куда расти). Задаю вопрос hr почему указали, что если пригласили на обучение зн...

Yota
Екатеринбург | 22.08.2023

Сначала вам говорят, что вы все прошли, присылают ссылки на сдачу документов и дело идет к оформлению. В первый день "обучения" вам говорят, что это игра знакомство, снова присылают ссылки, что мол вы уже на финишной прямой, нужно только приехать в офис, дают логин и пароль к личным кабинетам, а потом выясняется, что это была проверка и еще один тест, по которому вас забривают по итогу....

Yota
Омск | 25.07.2023

Работать доводилось в нескольких крупных и некрупных компаниях, плохих и хороших. В настолько ужасной по условиям труда и прочим критериям – впервые. Отзыв пойдет о франшизной точке йота. Устраиваясь на работу, вам, в общем, предлагаются совершенно идеальные условия: график 4/2, работа рядом с домом, выбор основной точки, оклад в день 1050р+продажи ( ну, тут да, не совсем идеал, но, как говорится...

Yota
Омск | 25.07.2023

работала оператором тп в чате 1.низкая зп (в вычетом налогов получалось 110 р/час) 2.Неправильная система обучения (на практике наставники не дают самому делать заявки, ты делаешь их поддиктовку) 3.12 часов работы с графиками перерывов тяжело для спины и глаз (глаза очень болят от постоянного напряжения и концентрации) 4.большой минус клиенты которые тебя унижают и матерят (хоть это и в чате, но л...

Работа в YOTA в Тольятти (5 отзывов) →

Работа в ОТЗЫВЫ ПРО КОМПАНИИ С ОТКАТАМИ в Тольятти (5 отзывов) →

Работа в Тольятти (1191 отзыв) →

Комментарии (1)

Привет! Мы внимательно ознакомились с отзывом и, честно говоря, немного удивлены. Мы всегда стремимся выстроить максимально комфортные отношения с нашими кандидатами, но в этот раз, возможно, произошло недопонимание, и хотелось бы подробно прокомментировать отзыв с нашей стороны, чтобы дополнить картину.

Ответим по порядку:

На первом этапе мы, действительно, высылаем описанное вами задание. Но с помощью него мы выявляем не уровень iq, а способность кандидатов сопоставлять факты и разбираться в непонятных ситуациях это очень важный навык для нашей работы, и если наши кандидаты находят неожиданные решения и показывают крутые результаты, то мы, скорее, радуемся) Для нас важно, чтобы в команде были сильные специалисты, и сожалеем, что у вас сформировалось такое ощущение от прохождения задания :(

Что касается «попытки отговорить», то обычно мы не отговариваем наших кандидатов от работы, но для нас важно быть открытыми, и поэтому в общении всегда стараемся подсветить возможные сложности нашей работы. Это позволяет нам оценить стрессоустойчивость и готовность кандидатов к интенсивной работе с пользователями, а кандидатам сформировать ожидания, соответствующие реальности, и не совершить ошибку.

Если говорить о тоне общения, то мы, обычно, за простоту) В Yota принято общаться на «ты» и все взаимодействие сотрудников строится на взаимопомощи и взаимоуважении, поэтому грубость у нас точно не приветствуется. Будем вам благодарны если подробнее расскажете нам, что именно у вас вызвало такие эмоции обязательно проработаем.

По графикам можем сказать только то, что мы, действительно, всегда открыто говорим об особенностях их построения, без каких либо подвохов и «серых схем». Мы согласны, что изменения в расписании могут быть не всегда удобны сотрудникам и поэтому, со своей стороны, мы всегда стараемся максимально идти навстречу при формировании графиков, они составляются сильно заранее и могут не меняться значительно долгий период. Таким образом, у наших сотрудников обычно не возникает проблем с планированием личного времени, но специфика большинства контактных центров такая, что изменения в графиках возможны, и мы предупреждаем об этом наших кандидатов. По этой же причине мы не можем пообещать постоянный график и не рассматриваем кандидатов, которые хотят работать по совместительству. Наверное, вы и сами знаете, как много моральных и душевных сил уходит при работе в поддержке, поэтому мы «за» полноценный отдых, отпуска и выходные. Мы, действительно, заботимся о своих сотрудниках, но и о клиентах тоже: если бы каждый сотрудник поддержки работал только тогда, когда у него есть возможность или желание, то вы бы сами вряд ли захотели оказаться на месте клиента.

Что касается продаж, то у сотрудников нашей поддержки, действительно, есть возможность продавать, например, sim карты, но это не основной функционал или какой то минус, а, скорее, преимущество и возможность получить дополнительный доход. Например, если потенциальный клиент обратился в поддержку не с проблемой, а с вопросами по нашим продуктам, а оператор дал ему качественную консультацию, после которой клиент решает совершить покупку здесь и сейчас, то мы не видим в этом ничего плохого)

Надеемся, что после нашего ответа, наш подход стал более понятен? и мы смогли подробно рассказать как у нас все устроено

Добавить комментарий

Укажите имя. Для создания постоянного аккаунта используйте регистрацию или войдите на сайт, если у вас есть аккаунт.

CAPTCHA
Этот вопрос задается для того, чтобы выяснить, являетесь ли Вы человеком или представляете из себя автоматическую спам-рассылку.