Yota

Описаны условия работы на позиции "Специалист поддержки чата" — работа в графике 2/2 по 12 часов за пк без звонков. Опыт работы в компании: 1 год и 10 месяцев. кц — контактный центр.

Низкая зп и отсутствие её индексации: оклад 18k(до вычета налога) не менялся с 2015 года. Премию было возможно получить до глобального смена руководства компании(уход Добрынина). На данный момент проще уйти и получить премию на новой работе, чем получить премию в Yota.

Непрозрачность аудита вашей работы: поставят вам ошибку или нет зависит исключительно от того с какой ноги встал аудитор этим утром. Если повезет, то за грубейшую ошибку вам поставят лишь недочет и попросят в будущем так не делать. Но в 9 из 10 случаев вам везти не будет и вам будут ставить грубые ошибки.

Псевдомотивация: с самого первого дня обучения вам будут ежедневно рассказывать о том как важно не сидеть на месте, проявлять активность и заявлять о себе и тогда вас точно заметят и вы получите повышение. Это целиком и полностью вранье и делается только для того, чтобы заранее зарядить вас на позитивное отношение к работе — учитывая специфику работы, когда ты почти все 12 часов работаешь с негативными клиентами, то для компании критически важно внушить вам веру в то, что если вы будете хорошо работать, то скоро все это закончится и вы перейдете на ступень выше. Скорее всего с вами этого не случится никогда. Почему? Следующий пункт как раз об этом.

Отсутствие развития: на одном из собраний, руководитель всего контактного центра озвучивала статистику, согласно которой за год из примерно 300 сотрудников получило повышение всего 9 человек. При выборе основания для повышения руководство мечется из крайности в крайность: либо ты должен безоговорочно выполнять все показатели, которые выражаются только в цифрах, либо должен понравиться руководителю. Если вы сотрудник, который просто хорошо делает свою работу и надеется со временем получить повышение: забудьте об этом. Лучше начинайте заранее искать другую работу.

Отсутствие заинтересованности в сотруднике: после того как вы у вас закончится испытательный срок о вас забудут все, включая вашего руководителя. Руководителю плевать кто вы такой и что у вас происходит. Ваше мнение и предложения по работе в компании тем более здесь никому не нужны.

Искусственная дружелюбность: если вам посчастливиться 1/2 раза в год попасть на собрание, куда вывозят исключительно сотрудников кц, то выступающее руководство будет неоднократно напоминать вам, чтобы вы не стеснялись и озвучивали ваши предложения и жалобы напрямую руководству кц. Также об этом периодически пишут на портале: мол если что то не устраивает, то не стесняйтесь сказать об этом. Делать этого конечно же ни в коем случае нельзя. Результат: понижение(если вас каким то чудом повысили), смена графика на самый неудобный для вас, или опять же забудьте о развитии, хотя у вас и так его никогда не будет.

Изолированность сотрудников кц от всей остальной компании: Yota достаточно большая компания, но вы этого не заметите. Сотрудников кц держат в полном информационном вакууме относительно того, что происходит во всех остальных отделах компании, которых достаточно много. На рабочую почту вам будут приходить только письма с просьбой взять овертайм работу и изменения в процедурах обслуживания. Под новый год предложат скинуться на секретного санту. Это всё.

Отсутствие корпоративной жизни: она была и была достаточно классной. Мне даже повезло попасть на #YotaБежит в Москву. Но это был далекий 2019. Если вы устраиваетесь на работу в 2021 и позднее то ничего подобного у вас не будет: компания умирает, стремится урезать по максимуму все расходы и с такой стратегией ей не до корпоративной жизни.

Мисскаст сотрудников на руководящие должности: топ менеджмент компании и даже руководство кц никогда не слышало о самой известной книге Роберта Саттона и привлекает на должности руководителей групп людей, явно для этого не предназначенных. Пример: я работал в группе, которая в конце 2018 занимала 1 место среди всех групп по количеству переводимых на другие должности сотрудников. После смены руководителя эта группа также находится на 1 месте, но уже с конца. Причиной моего увольнения также стала невозможность найти общий язык с новым руководителем.

Отсутствие делового этикета: руководители и сотрудники других отделов считают нормальным присылать важные письма после 23:00 и если вы не успели с ними ознакомиться вовремя, то это только ваша проблема. Также если вы задаете какие то неудобные вопросы, то будьте готовы, что ваше письмо или сообщение навсегда останется непрочитанным или просто без ответа.

Yota Choice: мерч для сотрудников, который вы скорее всего никогда не увидите. Среднее время пребывания(лайфтайм) сотрудника кц в роли действующего сотрудника компании стремительно сокращается и уже в конце 2019 года составляло примерно 1 год, а среднее время доставки заказанного вами мерча примерно 1,5 года. Я так и не получил многие свои заказы, которые должны были быть доставлены ещё летом 2020 года(спустя год после заказа). Но проработав в компании до октября 2020 я так и не получил их. Руководитель клятвенно обещал, что я все равно получу свои заказы, но в какой то момент просто перестал читать мои сообщения. Сотрудник отвечающий за компенсации и льготы(Варвара п.) попросила написать ей для идентификации с рабочей почты, а после получения моего письма о том, что сделать я этого естественно не могу и предложения прислать фотографию трудовой книжки с отметкой о работе в компании + фото паспорта, чего было бы вполне достаточно для идентификации меня как сотрудника просто перестала отвечать на письма: видимо внезапно впала в кому или ушла в декрет, забыв передать полномочия. Это плюсик к пункту об отсутствии делового этикета. Номера моих заказов:

#00000009293
#00000007435

Больничные/декрет/отпуск по учебе — выплаты за все это считают по самому невыгодному для вас курсу: Yota нуждается в крепких и здоровых сотрудниках кц, которые не будут болеть, рожать или стремиться повышать свои компетенции через получение образования, потому что не способна оплачивать вам любые из этих активностей в должном объеме. Скорее всего вы не сможете существовать(жить тем более) на те деньги, которые будет присылать вам компания во время вашего отсутствия, поэтому лучше заранее подать заявление на увольнение.

Комментарии (1)

Хотите получать в Telegram уведомления о комментариях к этому посту? Перейдите по ссылке и нажмите "Старт"

Проголосуйте за отзыв:
Yota
Благовещенск | 15.04.2021

Ни когда ни при каких условиях не идите работать туда пока там коммерческий директор К я и менеджер по персоналу Дарья, эти люди отвратительные, одели короны и ни чего и ни кого не хотят слушать, врут, обманывают, не уважительно относятся к ребятам на точках продаж, штрафы космические, такое ощущение что ты как в тюрьме, ни шагу с точки, нельзя то нельзя это! Обещают одну зп а по факту другая и на...

Yota
Тольятти | 03.03.2021

Откликался на должность "Специалист по поддержке чата", удалённая работа. Перезвонили на следующий день, я сразу предупредил про график 2/2, так как собирался найти ещё подработку, так как на одну эту зарплату сложно прожить. Мне сообщили, что график 5/2 только первый месяц (обучение и стажировка), а далее 2/2, на что я согласился. Мне назначили видеоинтервью с супервайзером, которое проходило чер...

Yota
Новосибирск | 25.02.2021

и так, данный работодатель ип Черныш д. а работает по франшизе Yota, полное отсутствие трудовых норм и их нарушение. Постоянные обещания и игнорирование от руководства в рабочих группах Скотобаза на все вопросы, требования и проблемы это скотское отношение к сотрудникам. Когда руководству что то нужно, то быстро и в сроки требуют, как стоит спросить когда Выплаты какую то проблему, просьбу и т. д,...

yota
Владивосток | 14.02.2021

Работала в компании,не так давно в одной из франшиз. Мне есть с чем сравнить, но именно в этой компании постоянное и огромное количество аварий, от слова, практически ежедневно. Работать становится просто невозможно. Поддержке нужно пол дня, чтобы сначала ее зафиксировать, потом ещё пол дня, чтобы починить. Такого нет ни у одного друогого оператора, а опыт у меня был. В виду аварий, должна делатьс...

Yota
Санкт-Петербург | 11.02.2021

Осторожно мошенники! Компания не заявляет зп на сайте, где публикует вакансию. Рекрутер заявляет зарплату выше той, которую готовы реальна платить. В офисе не работает вентиляция. Нет кулера, вместо него аппарат очистки подающий плохо очищенную не пригодную для питья воду. Поят второсортным кофем. Печенье и снеки подаются в общих блюдах, помыв унитазы уборщицы кавыряются в этих блюдах не помыв рук...



Комментарии

Юрий, привет! Внимательно изучили ваш отзыв, но не можем с ним согласиться. Мы оставим свой комментарий, чтобы прояснить описанные моменты. Премия сотрудника контактного центра складывается из временных kpi и качества ответов. Если сотрудник нарушает правила работы, отклоняется от процедуры или, например, грубит пользователям, то за это может быть проставлена ошибка, что повлияет на размер премии. Думаем, это справедливо. Однако мы всегда открыты к диалогу и умеем признавать свои ошибки, поэтому полученную оценку всегда можно оспорить, приведя аргументы. Никаких преград для развития в кц тоже нет, наоборот, компания заинтересована, чтобы наши ребята развивались и оставались в компании. Развиваться можно как вертикально вверх (переход по ступеням, на старшего специалиста, эксперта, руководителя группы это в среднем 30 40% в год), так и горизонтально (перемещаться в другие подразделения, 25 % ребят, которые в среднем переводятся каждый год, тому подтверждение). Что касается изолированности, то здесь тоже не согласимся: в нашем корпоративном сообществе можно найти ответы на многие вопросы прямиком от топ менеджеров, а также задать свой и получить на него ответ. Также мы часто делимся планами на будущее и подводим итоги прошедших кварталов. Согласны, что корпоративная жизнь в 2020 году стала не такой насыщенной, и по понятным причинам мы ушли в онлайн. В условиях самоизоляции, все же, проводились интересные активности: мастер классы, йога, шахматный турнир, киберспортивные мероприятия, онлайн забег, различные челленджи и проч. Всё трудоустройство идет полностью «по белому»: со всеми отчислениями и по законодательным нормам. Более того, если больничный по всем нормам и правилам оказался ниже, чем оклад, мы компенсируем эту разницу и выплачиваем полный оклад. Так что не можем согласиться с вами и по этому пункту. Помимо стандартного соц. пакета, у каждого сотрудника есть дополнительные бонусы в виде возможности компенсировать занятия спортом/изучение иностранных языков, выбрать стандартный или расширенный полис дмс и заказать мерч. С доставкой YotaChoice, действительно, были определенные сложности, но сейчас мы переработали этот процесс и теперь заказы приходят куда быстрее. То же самое касается и заказов, которые были задержаны: скоро они придут всем нашим сотрудникам. По поводу именно вашего заказа: YotaChoice может выдаваться только действующим сотрудникам, ведь это одна из частей соц. пакета. Наша коллега не пропала, мы обязательно отвечаем на все письма и наш ответ уже должен ждать вас на почте. Надеемся, что мы внесли ясность во многие моменты, описанные в отзыве.

Добавить комментарий

Filtered HTML

  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Допустимые HTML-теги: <a> <em> <strong> <cite> <blockquote> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd>
  • Строки и абзацы переносятся автоматически.

Plain text

  • HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и абзацы переносятся автоматически.
CAPTCHA
Этот вопрос задается для того, чтобы выяснить, являетесь ли Вы человеком или представляете из себя автоматическую спам-рассылку.